Cách báo hỏng mạng FPT nhanh nhất (App Hi FPT, tổng đài, Zalo OA)

Khi mạng FPT bị chậm, rớt kết nối, chớp đèn LOS đỏ hoặc không thể truy cập Internet, việc báo hỏng nhanh – đúng kênh – đúng thông tin sẽ giúp kỹ thuật đến xử lý sớm hơn. Bài viết này tổng hợp 3 cách báo hỏng mạng FPT nhanh nhất gồm App Hi FPT, tổng đài 1900.6600, Zalo OA.

1. Vì sao nên báo hỏng đúng kênh chính thức của FPT?

1.1 Được xác minh hợp đồng ngay lập tức

App Hi FPT và tổng đài liên kết trực tiếp với hệ thống CRM của FPT, đảm bảo mọi thông tin của chủ tài khoản được cập nhật chính xác.

1.2 Xử lý nhanh hơn vì định tuyến đúng khu vực

Khi báo hỏng qua app hoặc tổng đài, yêu cầu sẽ được tự động chuyển đến kỹ thuật viên đang phụ trách khu vực nhà bạn.

1.3. Tránh bị lừa đảo bởi các đối tượng mạo danh “kỹ thuật FPT”

Gần đây có nhiều trường hợp giả danh kỹ thuật để xin mật khẩu WiFi hoặc truy cập thiết bị — báo hỏng qua kênh chính thức sẽ tránh hoàn toàn rủi ro này.

2. Cách 1 – Báo hỏng mạng FPT nhanh nhất qua App Hi FPT

Hi FPT là ứng dụng chăm sóc khách hàng chính thức, được cập nhật liên tục. Đây là kênh nhanh – chính xác – tự động nhất hiện nay

2.1 Bước 1 – Đăng nhập bằng số điện thoại hoặc số hợp đồng

• Tải app Hi FPT trên CH Play hoặc App Store
• Đăng nhập bằng số điện thoại đứng tên hợp đồng

Ưu điểm (Experience): Bạn không cần nhớ số hợp đồng, hệ thống sẽ tự nhận diện.

2.2 Bước 2 – Kiểm tra trạng thái modem

Trong mục “Kết nối Internet”, app sẽ hiển thị:

• Tình trạng mạng (Đang hoạt động / Mất tín hiệu)
• Các lỗi thường gặp
• Gợi ý tự xử lý trước khi báo hỏng

2.3 Bước 3 – Gửi yêu cầu báo hỏng

• Chọn “Hỗ trợ kỹ thuật” → “Báo sự cố”
• Ghi rõ mô tả: “Đèn LOS đỏ”, “Mạng chập chờn”, “Không vào được Facebook”,…
• Gửi yêu cầu

2.4 Lợi ích khi báo qua Hi FPT

• Tự động tạo phiếu và chuyển cho kỹ thuật khu vực
• Theo dõi được tình trạng xử lý theo từng bước
• Xem danh tính, số điện thoại kỹ thuật đang đến hỗ trợ
• An toàn – minh bạch – không sợ bị lừa đảo

Độ uy tín (Authoritativeness): Đây là kênh duy nhất có khả năng theo dõi tiến trình sửa chữa theo thời gian thực.

Xem thêm: Hướng dẫn kiểm tra thiết bị truy cập WiFi FPT bằng app Hi FPT

3. Cách 2 – Báo hỏng mạng FPT qua tổng đài 1900 6600

Nếu bạn không thể dùng app hoặc mạng mất hoàn toàn, hãy gọi tổng đài.

3.1 Cách thực hiện

• Gọi 1900 6600 (nhánh 2 – hỗ trợ kỹ thuật)
• Cung cấp số hợp đồng hoặc số điện thoại đăng ký dịch vụ
• Mô tả lỗi cụ thể

3.2 Khi nào nên dùng tổng đài?

• Mạng mất hoàn toàn không vào được app
• Nhà có người lớn tuổi không dùng smartphone
• Bạn cần được hướng dẫn từ xa ngay lập tức

3.3 Lưu ý chuyên môn (Expertise)

Nhân viên tổng đài có thể kiểm tra trực tiếp trên hệ thống:

• Tín hiệu cáp quang
• Tình trạng modem
• Lịch bảo trì khu vực

Nhờ vậy, thời gian xác định lỗi được rút ngắn 30–50%.

4. Cách 3 – Báo hỏng mạng FPT qua Zalo OA (FPT Telecom)

Zalo OA FPT Telecom là kênh hỗ trợ phổ biến, tiện lợi, dễ dùng đặc biệt cho khách hàng không quen app.

4.1 Cách thực hiện

• Mở Zalo → Tìm “FPT Telecom”
• Nhấn Quan tâm
• Chọn mục Hỗ trợ kỹ thuật hoặc Báo lỗi mạng
• Nhập số hợp đồng / số điện thoại
• Gửi mô tả sự cố

4.2 Ưu điểm

• Giao diện quen thuộc, dễ thao tác
• Lưu lại lịch sử báo lỗi
• Hỗ trợ chat trực tiếp nếu cần

4.3 Lưu ý trải nghiệm (Experience)

Zalo OA phù hợp khi bạn đang chat và muốn báo sự cố nhanh mà không cần chuyển qua app khác.

5. Những lỗi mạng thường gặp và cách tự xử lý trước khi báo hỏng

5.1 Đèn LOS đỏ hoặc chớp liên tục

Nguyên nhân: Mất tín hiệu cáp quang. Tự xử lý:

• Kiểm tra đầu nối cáp quang
• Không bấm mạnh hoặc xoay đầu cáp

5.2 WiFi vẫn có nhưng không vào được web

Nguyên nhân: DNS lỗi, modem tràn kết nối Tự xử lý:

• Khởi động lại modem
• Dùng 5GHz nếu đang dùng 2.4GHz

5.3 Mạng chậm bất thường

Tự xử lý:

• Kiểm tra có ai tải phim/game không
• Kiểm tra camera ghi hình liên tục
• Đo Speedtest ở gần modem

5.4 Không vào được app Hi FPT

• Kiểm tra 4G/5G
• Gỡ app và cài lại

Nếu thử hết mà vẫn lỗi → chuyển sang 1 trong 3 cách báo hỏng chính thức.

6. Làm sao để hạn chế lỗi mạng tái diễn?

6.1 Đặt modem đúng vị trí

• Thoáng, cao, giữa nhà
• Tránh góc khuất, tủ gỗ, cạnh lò vi sóng

6.2 Không để quá nhiều thiết bị truy cập

Modem phổ thông chịu 15–20 thiết bị. Nếu nhà bạn nhiều camera, TV 4K → nên nâng cấp WiFi 6.

6.3 Kiểm tra định kỳ bằng Hi FPT

App sẽ hiển thị:

• Tình trạng cáp
• Lỗi modem
• Bảo trì khu vực

6.4 Bảo dưỡng dây cáp quang

Tránh gập mạnh hoặc kéo căng.

6.5 Cập nhật firmware modem

Nhiều lỗi được khắc phục sau cập nhật.

7. Khi nào cần kỹ thuật FPT đến tận nhà?

• Đèn LOS đỏ liên tục
• Tốc độ thấp kéo dài nhiều ngày
• Nghi ngờ đứt cáp
• Nhà có nhiều điểm chết WiFi cần khảo sát
• Mesh/WiFi 6 cần cấu hình chuyên sâu

Độ tin cậy (Trustworthiness): Mọi kỹ thuật FPT đều có thẻ nhân viên và mã số xác thực trên Hi FPT.

Tìm hiểm thêm: Mạng WiFi chập chờn: 10 cách tự xử lý tại nhà trước khi gọi kỹ thuật

8. Đăng ký hỗ trợ hoặc lắp đặt Internet FPT

Nếu mạng chập chờn nhiều lần hoặc bạn muốn nâng cấp lên WiFi 6 chuẩn mới:

👉 Đăng ký hỗ trợ / báo hỏng nhanh qua Hi FPT – xử lý trong 5 phút
👉 Lắp đặt Internet FPT trong 24 giờ – thiết bị modem đời mới
👉 Tư vấn miễn phí, khảo sát tận nơi – hỗ trợ 24/7 toàn quốc

Tổng Đài Lắp Mạng FPT 

Hotline : 0937.319.120

Kết luận

Báo hỏng mạng FPT đúng kênh không chỉ giúp rút ngắn thời gian xử lý mà còn đảm bảo dữ liệu hợp đồng của bạn được bảo vệ. Trong ba kênh hỗ trợ, Hi FPT là phương án nhanh – chính xác – an toàn nhất, tiếp theo là tổng đài 1900 6600 và Zalo OA. Hãy áp dụng hướng dẫn trong bài để đảm bảo Internet nhà bạn luôn hoạt động ổn định.